各分公司宣传部、党群工作部：

为了全面推进创建文明行业工作，更加深入地开展“文明乘车”“文明乘梯”“文明刷卡”宣传教育活动，在公司全体员工中进一步加强精神文明建设，不断提高员工队伍的文明素质。今年我们在全公司范围内开展“文明之星”评选活动，树立典型，表彰先进，更好地展示北京地铁人的风采，促进地铁安全运营任务的圆满完成。 

现将“文明之星”评选条件规定如下： 

 “文明之星”基本评选条件： 

1、牢固树立安全是基础的思想，在安全运营中爱岗敬业，认真负责，防止重大安全隐患，保证正常运营秩序，有突出事迹的先进人物。 

2、牢固树立服务是根本的理念，在创建文明行业，建设首都文明长廊过程中，赢得良好社会声誉的典型人物。 

3、牢固树立效益是目标的观念，在社会效益和经济效益方面为地铁做出突出贡献的先进人物。 

4、牢固树立管理是手段的意识，在加强企业管理，提高工作效率做出突出贡献的先进人物。 

2003年度“文明之星”具体评选条件： 

一、在创建文明行业、规范化服务中，工作成绩显著，有典型事迹的先进人物。 

二、在“文明乘车”“文明乘梯”“文明刷卡”宣传教育活动中，做到一心为乘客，优质服务，有突出事迹的先进人物。 

三、在抗击非典中，能做到心系企业、坚守岗位、勇于奉献，有典型事迹的先进人物。 

四、在安全运营中，爱岗敬业，工作认真负责，一丝不苟，发现重大隐患，有突出事迹的先进人物。 

五、在“减损失、保票款、增效益、做贡献”劳动竞赛活动中表现突出，成绩优异的先进人物。 

六、在开展讲文明、讲卫生、除陋习、保健康活动中，积极带头，以身作则，有突出事迹的先进人物。 

“文明之星”评选范围和奖励办法： 

一、参加“文明之星”评选的人员是运营公司全体员工。 

二、每年度共评选“文明之星”十名。 

三、按照评选条件由各分公司每半年进行一次推荐，年终进行总结评选，落实“文明之星”名单。 

四、凡被评选为“文明之星”的人员由公司精神文明委员会颁发奖牌，并给予一次性物质奖励。 

五、对当年评选的“文明之星”人员，在第二年初召开的精神文明大会上进行表彰。 

六、利用报纸、黑板报、简报等各种宣传工具，大张旗鼓地宣传“文明之星”的先进事迹。 

希望各单位认真做好“文明之星”的评选工作，及时总结和推广先进典型人物的事迹，进一步树立“以乘客为中心”的服务理念，不断提高乘客的满意度，不断提高员工的整体服务水平，使运营公司两个文明建设的水平提高到一个新的台阶。 

               地铁运营公司文明办 

               二00三年七月十六日