无标题文档

地铁APP应用情况调研问卷

   尊敬的先生/女士:

本次调研问卷主要为了了解北京地铁APP的实际应用情况,以便于更好的提升北京地铁APP的信息服务工作,请您根据自己在使用地铁APP过程中的经历和感受填写问卷,本调研问卷预计花费您5分钟时间,感谢您的支持与配合,祝您出行愉快。

1、您是否经常使用地铁APP?
10分:经常登录,平均每周登录次数不少于2次
8分:经常登录,平均每月登录次数不少于2次
6分:偶尔登录,平均每年登录次数不少于2次
4分:不怎么登录,全年登录次数不超过2次
2分:从不登录
2、您现在是否熟悉地铁APP的各个功能?
10分:熟悉,应用熟练
8分:基本熟悉,可以使用
6分:部分熟悉,可使用部分功能
4分:不太熟悉,APP功能需要改进
2分:很不熟悉,APP功能存在混乱
3、地铁APP提供的功能能否满足您的地铁出行/工作要求?
10分:完全满足
8分:大部分满足
6分:部分满足
4分:少部分满足
2分:极少部分满足
4、地铁APP功能是否容易操作和使用?
10分:所有功能都容易操作
8分:大部分功能容易操作
6分:部分功能容易操作
4分:少部分功能容易操作
2分:几乎所有功能都难操作
5、使用地铁APP是否方便了您的地铁出行?
10分:带来非常明显的帮助作用
8分:带来明显的帮助作用
6分:有一定的帮助作用
4分:偶尔有帮助作用
2分:没什么帮助。
6、地铁APP是否提供了您期望的地铁出行相关信息?
10分:提供了90%以上地铁出行相关信息
8分:提供了80%以上地铁出行相关信息
6分:提供了60%以上地铁出行相关信息
4分:没有太多地铁出行的相关信息
2分:几乎没有与地铁出行相关的信息
7、您在使用地铁APP过程中,APP出错频率如何?
10分:从没有出现过问题
8分:好像没出现过问题
6分:偶尔出现问题
4分:总有这样那样的问题
2分:无法正常使用
8、到目前为止,您对地铁APP的整体评价如何?
10分:非常好
8分:很好
6分:一般
4分:较差
2分:非常差
9、您认为地铁APP功能需要升级改造的迫切程度如何?
10分:使用良好,不需要升级改造
8分:需要持续更新,以更好地满足地铁乘客需求
6分:功能/性能设计不合理,需要对当前APP进行升级改造
4分:不能满足用户的正常使用要求,迫切需要升级
2分:当前APP完全不能满足用户要求,需要重新开发APP
10、您在使用地铁APP过程中发现容易出错的功能有哪些?
11、您在使用地铁APP过程中发现的主要问题有哪些?
12、您对地铁APP还有哪些相关的建议?

地铁服务热线:010-96165

京ICP备12042668号-1 京公网安备110403010001 110102000183 版权所有©2013北京市地铁运营有限公司
网站建设:北京市艺彩昭和企业形象设计有限责任公司    电话:400-667-1119