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地铁新闻
北京地铁2017年度乘客满意度调查结果公示
来源:北京地铁    发布时间:2018-03-22

   2017年北京地铁聘请第三方机构开展了乘客满意度调查工作。满意度调查从安检、购票、刷卡、进站、候车、乘车、换乘七个环节入手,采取站内访问与线上电子问卷调查相结合的方式,了解乘客对于地铁服务人员、设备设施、乘车环境的评价和期望。依据调查结果显示:乘客对于地铁服务水平满意率为95.8%,满意度为81.1分。

  针对乘客的需求和期望,未来北京地铁将从完善服务设施、提升运输能力、提高自助服务等方面持续改进服务品质。

                                                                                               

                                                                                     北京市地铁运营有限公司

                                                                                           2018年3月


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