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北京地铁信息服务调查问卷

本次《北京地铁信息服务调查问卷》是由北京市地铁运营有限公司发起,目前已经结束调查。感谢您的关注与支持,祝您出行愉快!




填表说明:

本问卷由北京地铁公司发起,主要针对北京地铁信息服务工作进行调查。请在完成问卷后留下您的有效联系方式,以便我们从中抽选幸运网友并寄送小礼品。本调查问卷所涉及的个人信息均进行保密处理,感谢您的支持与参与,祝您出行愉快!

1、您是否通过以下渠道获取过北京地铁运营服务信息?【多选】
官方微博 官方网站 官方微信 官方App 服务热线
其他(请说明)
2、您觉得通过哪种渠道获取北京地铁运营服务信息最便捷?【多选】
车站广播 车站显示屏 网络渠道 服务热线
3、您是否已关注 @北京地铁 官方微博?
新浪官方微博 腾讯官方微博
4、您对北京地铁微博发布的哪些内容比较感兴趣或经常关注?【多选】
地铁发展史 乘客意见反馈 地铁突发运营信息 地铁幕后工作 车站周边餐饮娱乐信息 新线规划 地铁公益宣传活动 其他
5、您觉得北京地铁官方微博发挥的主要作用是?【多选】
地铁运营服务动态的公告栏 地铁爱好者的讨论平台 吐槽地铁的平台 改善提升北京地铁服务的窗口
其他
6、请问,如果用1—10分,对北京地铁官方微博的信息服务满意度做出评价,您会打几分?
(注:分值越高表示您的评价越高,0表示不清楚,以下雷同)
及时性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
实用性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
7、您是否在北京地铁官方网站上查询过信息?
8、您在北京地铁官方网站上最经常查询的信息类别是?【多选】
线路换乘 地铁新闻 首末班车时间 一卡通服务网点 延误说明 地铁建设发展 票价信息 地铁周边信息 失物招领 其他
9、除既有信息外,您还希望在北京地铁官方网站上获取什么样的信息?【多选】
乘客活动 志愿服务 地铁纪念品购买 其他
10、请问,如果用1—10分,对北京地铁官方网站的信息服务满意度做出评价,您会打几分?
内容实用性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
版面设计风格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
11、您是否已关注北京地铁官方微信公众号?
12、是否收到过北京地铁官方微信为您推送的信息?您觉得对您的出行是否有帮助?
收到过,对出行有帮助 收到过,没什么用,觉得是骚扰信息 从未收到过
13、您认为北京地铁官方微信提供的哪类信息较为实用?【多选】
首末班车时间 站点及周边信息 换乘及票价查询 运营信息推送
14、请问,如果用1—10分,对北京地铁官方微信的信息服务满意度做出评价,您会打几分?
栏目设置 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
使用体验 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
信息回复效率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
15、您是否下载并使用过北京地铁官方APP?
苹果IOS版 安卓版
16、您觉得最实用的地铁APP功能应该有哪些?【多选】
换乘及票价查询 车站周边查询 站内服务设施查询 运营信息推送
其他
17、除北京地铁官方APP外,您经常使用的其他交通出行类APP有哪些?
18、请问,如果用1—10分,对北京地铁官方APP的信息服务满意度做出评价,您会打几分?
功能设置 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
使用体验 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
19、您是否拨打过北京地铁服务热线96165?
20、您通常会在什么情况下选择拨打北京地铁服务热线?【多选】
咨询 建议 投诉 表扬
21、您反映的问题是否收到回复?您是否满意?
收到,很满意 收到,不太满意 没有收到
22、您对热线服务人员的用语(语音、语调、语气)是否满意?
23、您是否收到过北京地铁服务热线为您推送的换乘路径短信提醒?您认为此项功能对您是否有帮助?
收到过,很有帮助 未收到过 无所谓
24、请问,如果用1—10分,对北京地铁服务热线满意度做出评价,您会打几分?
服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
服务技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0
25、对于北京地铁信息服务工作您有什么样的希望和建议?

地铁服务热线:010-96165

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