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地铁北京站、北京西站增临客应对返京客流
来源:北京地铁    发布时间:2017-02-09

春节已近尾声,返京客流源源不断地从火车站、机场、长途车站进入地铁,地铁北京站、北京西站、四惠站、六里桥站和机场线,开启了“无低峰”模式。

地铁北京站、北京西站加开9列临客增运力

凌晨4点钟,地铁北京西站站务员已经打开人工售票室,开始预制6种票价的单程票,在车站开门前要完成6000余张单程票的预制工作。同时,AFC综合作业岗人员开始对全站24台自动售票机进行19200枚硬币和4800张纸币的补充作业。4点45分,车站全体人员比平时提早30分钟到岗,为紧张的运营任务做着各项准备。

据统计,从初六至今,地铁北京西站日均进出站量达到18.5万人次,仅进站量就达到13万人次,日均助残量在12起左右。

为快速运送夜间滞留乘客,地铁公司安排在9号线头班车前加开4列临客,7号线头班车前加开1列临客,可顺利运送80%的乘客,有力保障了乘客安全和车站秩序平稳。同时为减少返程乘客凌晨等候时间,地铁北京西站每天提前20分钟开启站门,由安检员疏导乘客排队安检、有序进站。从早晨6点起,各次火车陆续到达北京西站,地铁北京西站的大客流状态一直持续到晚上23点,此间,值班站长密切关注7号线、9号线运行状态,依据客流状况适时组织安检口、大厅通往站台口的限流工作;车站综控员依据列车满载率,加大车站广播宣传,疏导乘客快速换乘、安全乘降。

地铁北京站现阶段日均进出站量17万人次,仅出站量即达12万人次。为应对返京大客流,2号线每日加开4列临客,缓解站台压力,同时,车站提前半小时开门,减少凌晨乘客等待时间。站区从其他车站抽调工作人员支援北京站,增强岗位力量,安排党团员利用上、下夜班时间到北京站志愿服务,并重点增强进站售票及监票力量,增加售票窗口,加快售票速度。车站还开展“暖心服务,快乐出行”活动,为返京乘客发放导行卡、北京地铁路网图,提供地铁线路查询、指引服务,向乘客提供针线,提供行李打包服务等服务项目。

科学引导返京、通勤交织客流

地铁四惠站、六里桥站分别紧邻四惠交通枢纽、六里桥长途汽车站,乘客主要以长途客运转乘地铁的进站客流为主。

四惠站针对多数返京乘客不熟悉自助售票机的情况,安排专人到临近四惠交通枢纽的地铁站A口处进行乘客宣传引导,提供购票、换币服务,避免乘客在站厅滞留。针对返京乘客多携带大件行李进站,易造成安检速度慢、乘客滞留的情况,四惠站开启全部安检设备,同时针对A口瞬时客流集中进站情况,利用站厅与站台空间,适时安排专人引导乘客绕行安检或从B口安检进站。在此基础上,车站提前与四惠交通枢纽沟通联系,形成联动机制,车站根据客流情况适时申请加开临客,以满足四惠交通枢纽返京客流和通勤客流的乘车需求。

针对大批乘坐长途汽车的返京乘客从六里桥站C口集中进站的情况,地铁六里桥站重新规划布置导流围栏,利用固定导流围栏分流方向,指引乘客在圆型站厅分别进入安检等待区与排队售票区,并在C口通道明显位置增加临时分流标识,加速乘客进站。在大客流集中进站时,开启C口售补票室双工位,加快售票速度。

各司其职提供优质服务

近几日,机场线日均客运量达3.2万人次。针对外埠乘客问询较多、拿大件行李较多情况,在全线四座车站设立专人专岗,耐心解释乘客问询,解答乘客疑问,帮助乘客解决困难;综控员加强值守,时刻关注车站客流及列车变化,发现问题第一时间处置;值班站长时刻关注航站楼飞机到港情况,合理安排高峰期间各岗位值守力量,确保乘客安全和车站秩序。

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