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自助服务试点线实施满月 自助量增至95%以上
来源:北京地铁    发布时间:2016-12-14

自11月15日开始,地铁公司推出7号线、8号线、15号线、房山线作为首批自助服务试点线路以来,乘客正在逐步熟悉适应自助服务,据统计,四条线的自助售票、充值比例已由20%增至95%以上。

根据地铁公司最新完成的《2016年乘客满意度调查报告》显示,超过九成的乘客表示,在地铁车站内可以接受自助服务,其中超过五成乘客可接受进站、购票刷卡、候车、问询全过程完全自助,四成的乘客接受半自助,接受度高的服务环节包括购票、充值,以及ATM、自助售货机等商业服务。

为了保障自助服务工作顺利进行,公司所辖各站区充分发挥主观能动性,细化实施方案,做到“一宣贯、三主动、五提示”。利用站区特刊、PPT、宣传片等形式进行宣贯,车站利用悬挂自助售票横幅、制作展板、张贴易拉宝、宣传画、播放广播等方式进行宣传。做到三个主动宣传服务,即:主动引导乘客至TVM处购票充值;主动询问乘客需求,帮助乘客自助购票、充值;主动在乘客购票充值后,引导乘客进站乘车。五个温馨提示,一是提示乘客单程票本站当日有效,每人一票,请勿提前购买,可向工作人员索取发票;二是提示乘客为一卡通充值时,充值不找零,请乘客提前准备好所需充值的金额,可凭充值凭证向工作人员索取发票;三是提示乘客零钱不足时,可与车站工作人员兑换;四是提示乘客如在自助设备进行购票或充值操作后,设备未正常工作,打印出故障单据,请及时联系车站工作人员;五是提示乘客如需购买新一卡通、异形卡充值、办理补票业务仍需找车站工作人员办理。

春运即将到来,春节前、节后学生流、返乡探亲流与正常的通勤客流相互叠加,客流量集中,为保证自助服务试点线路的服务质量,车站在遇到自动售票机前排队乘客大量滞留时,根据既定应急预案,车站将按照现场情况适度开启应急人工售票充值窗口,确保乘客顺利进站乘车。同时设备单位密切关注设备情况,出现故障及时维修,保证乘客能够正常使用自助机具。

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