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11月15日7、8、15号线、房山线正式试点自助购票充值
来源:北京地铁    发布时间:2016-11-15

11月15日开始,地铁7、8、15号线和房山线全部车站,正式开始试点自助办理购票充值,成为北京地铁首次推行的自助服务线路。

15日当天,地铁公司以“倡导自助、快乐出行——自助购票、自助充值、自助刷卡、自助乘车”为主题,在这四条线路上结合站区长接待日,开展自助服务宣传活动,利用设置宣传台、悬挂横幅、张贴宣传画、车站广播、发放宣传品等方式,广泛告知乘客自助服务事项,请乘客开展自助服务体验。

为做好自助线路试点工作,地铁各运营分公司均制定了《实施细则》,明确岗位职责及工作要求,组织车站员工开展相关业务知识培训,确保每名员工掌握自助服务实施、应急预案等工作要项,增派岗位力量引导乘客实现自助购票或充值,在发生设备故障时进行初期处置,提前调配1元硬币和5元、10元纸币,为乘客提供兑换零钱服务。同时,对各条线车站设备现状、备品情况、标志标识、TVM(自动售票机)招援按钮功能等方面进行排查,发现问题及时修复。

此外,地铁公司已招募平安地铁志愿者300余名,于11月15日至12月31日,在4条自助服务试点线路的重点车站高峰时段进行宣传引导志愿服务,累计服务时长将达28000余小时。

需要向乘客说明的是,目前异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡,以及单程票、一卡通补票等业务,均不能在自助购票充值机设备上完成,仍需联系车站工作人员办理。

另据一卡通公司相关负责人介绍,乘客使用TVM成功充值后,30天内可凭充值凭证,在地铁运营时间内到该站找工作人员换领发票。另外,为满足乘客便捷化的充值需求,一卡通公司还推出了多种自助充值方式,乘客通过拉卡拉、缴费易、银行ATM、盈创饮料瓶回收机等自助设备也可完成一卡通卡自助充值,具体自助设备网点可通过“北京市政交通一卡通”(bmacwx)微信服务号查询。此外,具备NFC功能的安卓手机用户,可下载“北京一卡通”官方App,进行贴卡充值。

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