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地铁公司首次推出自助服务试点线路
来源:北京地铁    发布时间:2016-11-06

11月15日(周二)起,地铁公司将于冬运首日同步推出7号线、8号线、15号线、房山线四条自助服务试点线路。届时,这四条线路全部车站开始实施自助售票充值服务试点工作。据了解,这也是地铁公司首次将整条线路作为自助服务试点。

地铁公司为实施此项工作,前期做了大量调研和分析工作,根据数据统计和现场评估,最后确定在7号线、8号线、15号线、房山线实施试点工作。

为更好地实施试点工作,地铁公司组织试点线路车站员工开展了相关培训,确保每名员工掌握自助服务实施、应急预案等各项工作要项。同时还将以“倡导自助、快乐出行——自助购票、自助充值、自助刷卡、自助乘车”为主题,在试点工作启动当日大力开展宣传活动,利用设置宣传台、悬挂横幅、张贴宣传画、车站广播、发放宣传品等方式,广泛告知乘客自助服务事项,请乘客开展自助服务体验。

试点工作开始后,地铁公司将在四条试点线路车站自助购票充值机群处,安排工作人员引导、协助乘客自助服务,还可为乘客兑换零钱。安排技术人员进行全面设备排查,加强自助购票充值设备值守力量,一旦出现设备故障第一时间处置。

需要向乘客说明的是,目前异型卡充值、新办一卡通卡、一卡通卡退卡,以及单程票补票等业务,均不能在自助购票充值机设备上完成,仍需联系车站工作人员办理。

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