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地铁运营四分公司首推昌平线昌平站区为无障碍服务试点
来源:北京地铁    发布时间:2016-10-13

10月14日北京地铁运营四分公司将在昌平线昌平站区(下辖昌平东关站、昌平站、十三陵景区站、昌平西山口站)举行“无障碍服务试点站区”授牌仪式,并邀请残障人士体验地铁无障碍服务。此举旨在倡导文明乘车理念,弘扬尊老、爱幼、助残的优良传统,遵循“需求导向持续改进 首善服务”的服务理念,不断提高地铁无障碍服务水平。

此次在昌平站区试点的服务举措主要有,推出爱心电梯、开辟优先等候区、发放“无碍出行 有爱随行”服务卡及《无障碍服务手册》等,相关设计均在北京市残联支持下完成。

设立爱心电梯。站区所辖四站的4部直梯全部换装,电梯侧面显著位置标有“爱心电梯”字样,同时爱心提示“请行动不便者优先乘坐”。爱心电梯的推出,旨在倡导广大乘客在候梯乘梯时更加文明、礼让,请残疾人、孕妇、老人及其他行动不便的乘客优先乘坐;同时也更易辨识乘梯位置。爱心电梯周围四面的设计理念具体为,正面增加爱心提示语,侧面标明爱心电梯,同时注有北京地铁“需求导向持续改进 首善服务”的服务理念和“‘六型地铁’快乐出行”的品牌理念,背面为爱心电梯乘梯倡议,即安全乘梯,文明礼让,快乐出行。

此次推出的爱心电梯,外立面、地贴等设计上均选用了橙色,主要考虑以下两点因素,一是因为橙色是暖色系中最温暖的一个,与本次服务的主题“无碍出行有爱随行”高度契合,能够彰显无障碍服务的温暖与温度;二是橙色是人类肉眼最容易看到的一种颜色,采用这种颜色也是为让广大乘客易于辨识,在视觉上更有力度。

开辟“优先等候区”。在爱心电梯及站台门前的地面区域开辟优先等候专区,增设优先候车提示。希望通过该种方式向每天乘坐地铁的乘客进行最生动的人文宣导。

制作发放“无碍出行 有爱随行”服务卡及《无障碍服务手册》。对于初次乘坐地铁且行动不便的乘客,车站工作人员会赠送“无碍出行 有爱随行”服务卡及《无障碍服务手册》,服务卡上印有昌平站区所辖四站无障碍服务设施、无障碍服务接应地点及北京地铁服务热线电话等信息,残障乘客乘坐地铁前只需要拨打电话,提前约好时间和出入口,车站工作人员就会前往引导并提供无障碍服务。《无障碍服务手册》立足残障乘客的不同出行需求,以无障碍设施功能介绍、设施位置、人员服务规范为主要内容,更好地满足乘客出行需求。该手册也将在北京地铁运营四分公司所辖线路(昌平线、机场线、15号线)中同步发放。

据统计,2015年底昌平线二期开通至今,昌平站区所辖四站已接待超过2万人次的残障乘客进站乘车。为能更好地为残障乘客提供优质、专业的接续服务,昌平站区邀请北京脊髓损伤新生命组织,到站开展“让地铁成为途中的家”无障碍服务专项培训,站区所辖员工及平安地铁志愿者在专业指导下、角色体验中进一步提升了无障碍服务技能水平。站区还根据残障人士亲身体验无障碍服务后所提出的建议,不断完善现有无障碍服务设施,目前各站已累计张贴各类无障碍导向标识131处,使站区无障碍服务品质持续改进。

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