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地铁公司出台措施保障暑期运输
来源:北京地铁    发布时间:2016-06-28

今年的暑运从7月1日至8月31日,共计62天。暑期运输是一年中地铁运营的重要阶段之一,地铁公司预计今年暑运期间,所辖线路工作日千万客流将成为常态,列车间隔小,车辆设备使用率高,安全风险高,“小问题大影响”给地铁网络化运营服务带来更大挑战。同时,暑期潮湿闷热、高温多雨,对车辆设备稳定性、员工的执岗状态也会产生较大影响。为确保安全运营,地铁公司召开暑期运输工作会,全面部署暑运工作。

强基础重演练提高安全可靠性

持续开展隐患排查工作,完善隐患排查治理标准和分类分级标准,对照“人、机、环、管”和“治、控、救”安全管理体系,针对隐患制定整改计划,分阶段、分批次地消除安全隐患。确保车辆、设备的整体稳定性,加强日常检修维护,认真落实车辆、设备普查的相关规章制度,严格落实车辆、设备故障处理“四不放过”管理规定,切实提高检修维护质量。加强日常演练,巩固应急处置流程,站区、项目部、中心每个月组织一次演练,强化员工岗位职责。加强平安地铁志愿者队伍建设,加强人员培训,拓宽信息渠道,充分发挥志愿者在宣传引导、秩序维护、现场处置等方面的作用。

针对性措施防范大客流冲击风险

面对客流持续高位运行,地铁公司将根据网络化客流变化规律,评估线路运力与运量匹配情况,继续把握客流变化规律及特征,抓住暑期客流的出行特点,有针对性地采取行车和客运组织措施,应对大客流冲击。
一是针对暑期火车站、旅游景点人员密集的特点,继续按照“一站一方案”,加强车站客运组织,并根据现场客流情况动态化管理限流车站及时间,避免出现非高峰期让乘客在限流围栏中绕行的现象。二是加强换乘通道、限流围栏、扶梯、闸机群、站台等关键位置人员值守疏导力量,突发大客流时,果断采取临时关闭换乘通道、列车通过、封站等措施,控制大客流风险,防止拥挤踩踏事故的发生。三是持续开展大客流及突发事件应对的客运组织桌面推演工作,不断强化、巩固、提高岗位人员的处置能力。四是在总结重点运输保障工作经验的基础上,将组织措施和经验固化,并运用到日常运营生产实践中,形成长效机制,确保运营安全。五是加强售票环节和闸机疏导(进站、出站)工作,引导乘客有序购票和进出车站。

深化规范服务提高服务水平

进一步提高服务标准和规范要求,有效防范和减少“小问题”的发生,加强服务过程控制。各运营分公司结合实际,细化本单位星级站区评定标准、实施计划,公司也将通过增加复验频次、强化奖惩机制等方式,加大动态管理,切实通过星级站区评定工作,加强车站规范服务工作的巩固、发展和创新。通过服务文化大讲堂、服务之星宣讲等多种方式,充分发挥示范带动作用,传播好声音、释放正能量,增强首都地铁员工服务乘客的自豪感和荣誉感,将服务文化建设内化于心、固化于制、外化于行,发挥服务文化凝心聚力、激励约束的作用,促进地铁服务水准的不断提高。延伸无障碍服务范围、增强服务特殊人群技能,一方面加强与盲人、肢体残疾等特殊人群沟通交流,了解出行服务需求,另一方面拟邀请专业老师,讲授特殊人群服务需求特点及无障碍服务技巧,以提升员工为特殊乘客服务的技能。深化规范服务监察力度,通过查现场、查措施、查落实的方式,重点检查二级单位对于问题的整改、落实情况,加大规范服务基层管理监察力度。通过服务热线、微博、网站,扩展满意度调查平台,更广泛收集乘客反馈、了解乘客需求,并坚持开展乘客投诉、建议等需求统计、分析及评估工作,整合内部资源,制定持续改进措施,不断满足乘客需求。加强对车站电梯、AFC设备、无障碍等设备设施的日常维修维护,提高设备、设施运行质量。加强车站出入口、车厢、列车车体等部位的保洁及车站卫生间的清扫力度,为乘客提供良好的出行环境。提早筹划满意度调查工作,科学调整调查方案、重新研究样本量选取、合理设计调查问卷、丰富调查内容、细化调查指标,为年度满意度调查工作奠定基础。

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