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“车展”遇上“五一”15号线客流创历史新高
来源:北京地铁    发布时间:2016-05-04

4月25日至5月4日期间,15号线再次承受了车展带来的大客流考验。

15号线国展站,假日三天进出站量共34万人次,最高峰为4月30日,单日进出站量超过13.3万人次,较平时休息日增长560%。

优化组织方式 助运营安全

展会期间,国展站客流组织采取“西进东出”的站厅单功能使用方式,增加、调整导向标识达百余处,在大客流出站期间,强化出站闸机、电梯的岗位人员力量,加强宣传引导,使乘客有序出站前往国展中心。在大客流进站期间,利用站外导流设施进行限流,在车展售票区域,增加5处临时地铁售票处,提前发售车票,减少乘客购票等候时间,增设安检设备及岗位力量,对进站乘客进行疏导、安检,保证乘客有序进站,安全乘车。

15号线重点换乘车站望京站、望京西站,根据高峰时段两个方向客流的总体比例,适时调整站内硬质导流围栏位置,均衡客流。楼梯端头处利用软质导流围栏调整楼梯通行模式,车站工作人员根据客流变化,将楼梯分为双向无限制、双向限制人数、单向限制三种通行方式,根据客流情况随时调整,有效的缓解了客运组织压力,保证乘客通行安全。

15号线根据高峰日与平日采用两组新编的运行图,通过加开列车、缩短行车间隔等方式提高运力。“五一”节日运输期间,列车最小运行间隔由5分缩短至4分20秒,全天增开列车148列,上线车辆增加8组,达到29组,运力提升30%。

创新服务举措 显特色品牌

15号线各车站结合自身特点,以“温‘心’车展”为主题开展系列特色服务活动,打造优质出行服务品牌。系列服务活动包括设立“车展服务台”、制作并发放“出行导路卡”、在车站醒目位置张贴“您观展,我指路”展板、制作“车展综合信息看板”等,这些特色服务既满足了乘客需求,又彰显了地铁文化。在15号线国展车站和望京西车站,分别设置了“星级服务岗”。地铁公司服务之星在这2座车站为乘客提供服务,他们优质的服务形象,娴熟的业务水平为乘客留下了深刻的印象。

公司特别制作了三类标志标识。一类为温馨提示类,提示老、幼、病、残、孕、带小孩及携带大件行李的乘客乘坐直升电梯;一类为指示性标识,有可张贴、拆卸的进出站指示标识,有移动式的进出站指示标识,最大限度地引导乘客;一类为警示性标识,防止乘客在车站客运组织方式调整的时候从出站口进站,增加走行路径。这三类标识联合使用为乘客提供清晰的指向服务,在引导乘客的过程中发挥了极大的作用,获得了乘客的认可。

青年突击队联动 保车展运输

15号线各个站区突破了站区的管辖,特别组建了一支“青年突击队”,这支队伍的成员在休息时间自愿加班,高峰时间段在车站安检处、闸机出、电扶梯等客流集中的地方进行乘客引导,累计服务时间接近百余小时;15号线乘务中心所有班组长停休,从各班抽调精英人员组成日勤组。每天有三组预备车辆随时待命,预备车司机全部上车预备。15号线检修中心在加大检修力度的同时,还在国展、望京西等多站增派检修人员上站职守,按要求完成洗车任务,为乘客创造了干净、舒适的乘车环境;公司机关人员在展会期间开展了“车展有我”主题党团日活动,每日向相关车站进行支援,并接收来自公司及站区两级的岗前培训,保证服务乘客的质量。

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