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春运期间15条线路共运送乘客2.59亿人次
来源:北京地铁    发布时间:2016-03-04

2016年地铁春运工作圆满结束,总体运营状况良好。春运期间(1月24日至3月3日)共运送乘客2.59亿人次,工作日均客运量772.52万人次,同比增长8.16%。共开行列车257211列,其中加开临客215列。

春运期间,各条线均采用现行列车运行图组织行车。春节期间,公司根据除夕客流预测和时空分布特点,新编部分线路的除夕列车运行图,并对其他线路列车运行图进行了调整;初一至初六,采用现行双休日列车运行图组织行车。同时,密切关注客流变化情况和列车运行情况,适时调整列车运行计划。

春节后,为缓解返程客流压力,公司根据铁路夕发朝至的运输特点,2月11日(农历初四)至2月29日,2号线、9号线在首班车前加开临客;同时,同时北京站、北京西站提前开门,引导乘客进入车站候车,缓解乘客在站外候车的寒冷不适。

针对春运期间外埠客流多、集体乘车多、携带行李多、不熟悉自动售检票系统乘客多的特点,进一步加强与火车站、公交枢纽相邻的北京站、北京西站、军事博物馆站、西直门站、东直门、四惠、宋家庄等重点车站客运组织疏导工作,在出入口、闸机、扶梯、站台、换乘通道等重点位置增派宣传疏导力量,加强宣传引导,确保乘客有序换乘、进出站和乘降。

西直门站作为三线换乘车站,且紧邻北京北站,受探亲访友及返乡客流影响,春运期间日客运量超过40万人次,且平峰客流有所增长。为此,车站根据客流特点,积极采取措施进行客流疏导。一是根据车站客流情况以及北京北站每日9:30至13:00列车集中到达情况,车站及时调整补充岗位力量,售票开启临时工位,自助购票机处增加人员,引导乘客排队顺序购票、正确使用闸机进站。二是车站加强站内广播,引导乘客“按线候车、先下后上”,维护站台秩序。三是根据春运期间携带大件行李以及初次乘坐地铁乘客多的情况,车站电梯岗增派值守人员,做好电梯监护工作,确保电梯发生异常时能够及时采取措施及相应处置预案。

春节后,北京站日均进出站量达到16万人次,与去年基本持平。根据北京站客流特点,车站一是加强与北京站地区管委会、北京火车站及公安部门的沟通,掌握相关信息,提前预估客流情况并合理调配岗位力量,加强重点岗位的人员配备,应对大客流冲击。二是将西南售票室10个窗口、西北售票室1个售票窗口、东北售票室1个售票窗口全部开启,加快售票速度,减少乘客排队购票时间。三是在西南进站口站前广场安装导流围栏,有效维护候检乘客秩序,导流围栏上配套安装宣传提示展板48块,从遵守公共秩序、普及安检知识、乘车线路提示等方面向乘客开展宣传,营造乘客自觉、有序接受安检的氛围。三是在站台、站厅、出入口、站前广场、售票室等部位,共调整既有导向标识23块,增设导向标识55块,LED大屏1块,LCD大屏1块,针对出站乘客找不到单程票投票口所造成的出站闸机拥堵问题,设计制作单程票投票口提示标识12张。四是在站台、西南口站外、闸机群宣传引导,提高乘客通行速度。五是针对客流特点,提前部署客运组织预案,对抢险物资、消防设备、服务设施、行车备品等情况进行全面检查,做到预案到位,备品充足,为乘客安全出行提供基础保证。

北京西站制定客流疏导措施缓解客流压力,一是适时采取分口导流缓解安检通道客流压力、分厅刷卡缓解楼扶梯客流压力、分梯进站缓解站台某一点客流压力的三种分流措施,根据站台满载程度、安检通道满载程度,适时采取关闭扶梯、停止进站、分批进站的限流措施,在站台安排专人疏导乘客分散车门候车,均匀使用站台候车集散有效空间,保证列车站停时间。二是为提升售票速度,减少乘客购票排队的等待时间,在8个售票窗口的基础上增加4个临时售票窗口,增加自动售票机前的疏导人员,应对大客流集中进站,缓解人工售票处、自动售票机前客流压力。三是设立“春运服务台”,以青年团员为主体在北京西站站厅层中部摆设服务台,服务台活动内容除向乘客发放地铁乘车示意图、向乘客送去新春祝福,发放“导路卡”,主动为乘客指路、带路,随时为站内需要帮助的乘客提供服务外,增设了“生活百宝箱”,以微小服务,情暖人心,为乘客提供针线、创可贴、常用药等应急小用品,还有胶带纸、剪子、捆绑绳、便签纸等,方便乘客使用,同时在服务台为乘客提供免费热水,去除冬日里乘客的寒冷,解除乘客旅途奔波的干渴,让这些细节服务给乘客在归家途中带来温暖。四是在站厅明显位置增加提示展牌5块,上面清晰的写着去往普通列车、高铁、动车的提示,通过文字直观的引导乘客,提升了出站引导效率;制作“春运综合信息看板”,内容包括:地铁全路网图、铁路综合信息、周边公交信息等,方便乘客获取信息。

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