首页 > 企业动态 >地铁新闻
地铁新闻
地铁员工真情服务畅通春运返乡路
来源:北京地铁    发布时间:2016-02-05

为期40天的地铁春运正在忙碌有序进行。北京西站、北京站、东直门等邻近火车站、交通枢纽的重点站,也相继迎来了返乡高峰,全体地铁员工在各自岗位上,努力工作,为乘客提供优质服务,全力营造和谐春运,打造“‘六型地铁’,快乐出行”地铁品牌。

地铁北京西站:在9号线开往北京西站方向的列车上,绝大部分乘客都携带着若干件大件行李,到西站后几乎全部下车直奔火车站,车厢内立即空出70%。

据地铁北京西站值班站长王涛介绍,节前客流以出站为主,随着7号线和9号线列车的到达,前往西站的乘客几乎络绎不绝,但很难形成明显高峰,近一周来本站每日出站量都在13万人次左右,几乎是进站量的一倍,而且绝大部分乘客都是使用单程票出站,据统计,以单台闸机票箱为例,标准容量为780张,重约10公斤以上,每天运营时间内需要更换6次左右,车站南北两端出入口共28台闸机,更换闸机票箱工作量之巨,由此可见一斑。

地铁北京西站与西站管委会保持密切配合,共享信息,随时掌握铁路列车到发情况、周边安全状态、车站客流变化,联合建立了三级应急预案,以备不时之需。

在乘客服务环节,王涛介绍,工作人员遇到的最大困难就是外埠乘客携带大件行李,对自助机具不熟悉,极易在售补票窗口或闸机群前排队聚集、滞留,造成局部通行不畅。

为此,北京西站在站厅增设了宣传服务台,为乘客提供宣传手册,及时解决乘客乘车过程中遇到的难点,同时,青年志愿者还用手写了换乘路径指示卡,一旦有乘客问询换乘到“北京站”“北京南站”“北京北站”的路径,他们就发给乘客一张,既方便又明确。

王涛坦言,春运期间最大的压力来自于初四开始的返程客流,那才是决胜时刻。

地铁北京站:随着春节临近,返乡客流不断涌出地铁北京站,出站的客流量逐步攀升,已经占据了站区所辖车站总客运量的60%。“值班站长,今天出站客流86528人次,同比昨日又增加了14000人左右”。

车站员工对现有导向标志进行排查,在此基础上,于站台和东南出站口处的地面上,增加了新的提示标,并加大尺寸,以大箭头明确指向,帮助乘客快速找到火车站的方向。

同时车站增加20名站务助理,增加北京站重点岗位的力量,协助员工做好客运组织工作。站区还与北京站地区管委会、北京火车站及公安进行沟通协调,并下载打印春运期间的火车到站时刻表,及时掌握加车、列车集中出发、到达的准确时间,合理调配岗位力量,应对大客流进出站。

地铁机场线:各车站针对春运期间“外埠乘客回家多、乘客大件行李多、购票乘客咨询多、突发大客流多”等问题特点,地铁员工穿上“红马甲”,帮助有需要的乘客。

机场线站区重点关注节前十日和节后五日将会出现密集型客流高峰,预计比平日客流增长50%,将达到4万人左右。机场线站区持续开展“红马甲”志愿服务队活动,为携带大件行李的乘客提供乘车便利。

整合监票、安检、客服中心岗位力量,在东直门站B1、B2层的关键区域做到服务乘客“点面结合”,与13号线东直门站区携手策划乘客购票线路引导途径,最大限度的避免瞬间出站大客流与进站购票客流的交叉拥堵现象。在T2、T3站售票室外摆放介绍北京地铁新票制的展板,员工还自制前往各火车站的“温馨导路卡”,不但写明了乘坐地铁的换乘方式,还标明了所需票价方便乘客查询。

 

扫一扫
关注地铁微博
更多出行信息
关注北京地铁运营有限公司
官方微博@北京地铁
扫一扫
下载地铁APP

地铁服务热线:010-96165

版权所有 北京市地铁运营有限公司 京ICP备12042668号-1
网站建设:北京市艺彩昭和企业形象设计有限责任公司    网站制作维护热线:400-667-1119