首页 > 企业动态 >地铁新闻
地铁新闻
地铁重点站区力保清明出行乘客安全
来源:北京地铁    发布时间:2015-03-26

清明假期,祭扫及踏青游客的客流叠加,地铁运营二分公司结合八宝山站、苏庄站和大学城西站毗邻陵园区,以及玉渊潭公园樱花节活动,进行了整体部署和安排,增加正线应急值守力度,提前配备物资设备,制定服务乘客措施。确保清明节日运输期间公司所辖线路乘客安全出行、运营稳定有序。

添值守 抓培训 确立“双保险”

1号线乘务中心在清明运输保障期间,安排中心骨干力量从早7点至晚19点在八宝山站以及沿途各重点站进行值守,保证全线运营的安全平稳。通过节前教育提示乘务员在八宝山站加大站停时间,防止夹人夹物走车,并且关注乘客情绪,提升对话技巧,做好标准化广播,保证服务质量;利用晚间学习的时间,对乘务员如何处理各类紧急状况进行教育培训,包括突发事件报告程序、全列保持制动不缓解以及单个车门打不开(关不上)等,保证乘务员无论从技术还是心理上,都能做好充分准备。

备物资 引支援 增设“双保障”

为保证大客流有序、乘客快速出行,在清明节前期,苹果园站区在八宝山站提前策划现场导流带的摆放位置、移动闸机摆放位置、西北口安检机移动位置以及导向标识摆放位置。此外,还特别制作了2块八宝山地面线路宣传牌,摆放于客流集中的出入口外,能够为乘客更清晰的指明所到地点的具体位置。为保证清明节期间为乘客提供更便捷、安全的乘车环境,站区统筹安排人力,成立党团员志愿小组,在车站站台、客流量较大的站厅、出入口为乘客服务。另外站区联系北方工业大学青年志愿者,安排在站内、出入口外配合工作人员为乘客进行路线指引工作。

送指南 附线路 营创“双温馨”

白石桥南站区结合玉渊潭公园一年一度的樱花节,一方面积极调配岗位人员力量,提前在军博A口站外设立“疏导点”,安排专人进行宣传疏导,引导乘客从9号线E口和1号线B口进站,有效分流,减缓进站压力。另一方面为了方便广大乘客游园赏花,站区精心制作《樱花节服务指南》发放给乘客。指南中提供了多条乘客线路方便乘客出行选择,并为游客标注了赏花的最佳线路。将精细、优质的服务细致入微。

苏庄站区所属的苏庄站和大学城西站周边共有5座陵园,结合这一实际情况,站区领导在车站的重点部位进行值守,车站员工在客流集中时段双人在岗,并随身携带记号笔和打印线路图,为需要帮助的乘客标记乘车路线。适时进行广播宣传,宣传乘客有序进出站。强化安检工作,发现祭扫物品中含有违禁品时,做好引导解释。发现乘客携带大量纸质祭扫物品时,提醒乘客不要在野外进行焚烧,提倡文明祭扫。同时在站厅设置宣传服务台,为乘客提供咨询,并发放清明祭扫线路图,方便乘客出行。(地宣)

扫一扫
关注地铁微博
更多出行信息
关注北京地铁运营有限公司
官方微博@北京地铁
扫一扫
下载地铁APP

地铁服务热线:010-96165

版权所有 北京市地铁运营有限公司 京ICP备12042668号-1
网站建设:北京市艺彩昭和企业形象设计有限责任公司    网站制作维护热线:400-667-1119