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地铁新闻
3月下旬地铁路网将再增14座乘客服务中心
来源:北京地铁    发布时间:2015-03-09

根据地铁公司乘客服务中心(SERVICE+)建设规划,近日6、7、15号线平安里站、广安门内站、国展站等14座乘客服务中心建设工程已完工,计划于三月下旬可投入使用。此次建设的乘客服务中心,在总结首批运营经验的基础上,着重提升了设备设施的稳定性和易用性,解决并完善了相关服务项目在实际操作方面的不足。

截止到2014年12月底,1、2号线和机场线首批42座乘客服务中心,累计服务乘客590万人次,每站日均服务约390人次,单站服务量最大的2号线北京站乘客服务中心日均服务量超过2000人次。

乘客服务中心通过人工服务形式面对面地为乘客提供手机充电、地铁线路图、报刊杂志、地铁公交换乘导向图和应急药品等18项一站式便民服务项目。其中,人工问询、票务兑零、闸机看护三项服务工作量最大,有效补充了车站服务项目。

运营一年以来,北京地铁乘客服务中心始终以乘客需求为导向,不断完善服务功能,持续提高服务品质,已成为地铁公司独有的服务品牌和综合服务平台。乘客服务中心将以统一的服务标准,贴心的服务理念、丰富的服务项目、先进的服务设备,打造北京地铁服务文化品牌,为乘客提供更加优质和贴心的增值延伸服务。(地宣)

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