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地铁新闻
地铁公司服务月各项活动全面展开
来源:北京地铁    发布时间:2015-03-04

从3月份开始地铁2号线各车站出入口(北京站C口、D口,东直门B口除外)售票室均可以实现一卡通售卡和充值功能。据了解,这是地铁公司3月份服务月各项活动开展以来,再新增的一项为乘客提供便利服务的内容。

据悉,目前2号线全线最高日单程票售票量高达16.20万张、人工充值15757笔、IC卡售卡1905张。2号线站厅结构多为端头厅,站厅之间不相连,站内的自动售票机不具备充值业务,乘客若想在不受理业务的站厅办理购卡、充值业务,需要从地面绕行到另一端才可办理,很不方便。为满足乘客需求,2号线各站点的所有售票室(除北京站C口、D口,东直门站B口)均开启了一卡通售卡和充值业务,可以更全方便地为乘客提供服务。其他线路车站内的自动售票机(TVM)或自动充值机,均可以进行售票或充值业务,能够满足乘客需求。地铁公司在此提示乘客,请尽量使用自助机具办理业务,实现自助出行。

另据了解,3月份是地铁公司服务月,各项工作已经启动,此次服务月主题是“全心倾听、诚心改进”,以展示首都地铁良好服务形象,持续提升运营服务品质,为乘客提供更好的出行服务。服务月中各站区将开展两次重点日活动:一是3月5日站区长接待日,各站区及配合单位设置服务咨询台,以“全心倾听、诚心改进”为主题词设置展板,站区长亲自接待乘客,广泛收集乘客意见,解答乘客问询。二是3月22日开展以“文明守序,从我做起”为重点的宣传活动,通过设置服务宣传台、发放宣传品、开展乘客互动活动等多种方式,加强乘客文明乘车、刷卡、进站、乘梯等宣传,培养乘客守序意识,倡导文明守序乘车。

信息服务中心利用手机APP、微信等新媒体,作为需求收集、建议反馈手段,更及时、有效的了解乘客合理期望。地铁服务热线每周约请运营分公司、设备分公司、建安公司主管领导走进“热线中心”接听乘客来电,同时利用微博“微访谈”页面,线上线下与乘客互动。

各运营分公司组织获得“服务之星”称号的员工,深入车站、班组,围绕优质服务理念、优秀服务行为、典型先进事迹、规范站建设成果、先进管理经验等内容开展巡讲。各车站悬挂“需求导向、持续改进、首善服务”横幅,并通过张贴宣传海报、设置服务月宣传专栏、播放服务月广播等方式营造氛围。各运营分公司开展有特色的“走出去,请进来”活动,建安公司、通号分公司、机电分公司安排专业人员参加活动;各运营分公司针对票制票价调整和新线开通带来的客流变化,对“一站一方案”再次梳理,对客流变化较大的车站、客流集中的重点站和换乘站,逐一修订完善客运组织方案和应急预案。(地宣)

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