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温馨“中转站” 畅通“返乡”路
北京地铁西站春运第一天侧记
来源:    发布时间:2015-02-10

北京西站历来是公司关注的春运重点车站之一,作为火车站的“站中站”和与新开通的7号线换乘车站,客运组织难度极大。为此车站工作人员多措并举,利用车站每块区域控制客流,确保乘客平安出行。2月4日春运第一天,北京地铁报编辑部记者来到春运最大的中转站——地铁北京西站,直击春运现场。

外埠乘客占80%以上 员工大多成为“移动问询员”

走进站厅,只见林林总总的行李,摩肩接踵的人群,踏上“返乡”之路。此刻感到春运的气息已迎面扑来。据北京西站站区站区长崔晋耀介绍说,进入春运后,地铁北京西站客流井喷,仅仅该站日客运量近14万人次,占9号线整条线路客运量的三分之一,再过几天临近节日,可能会达到一半。正说着,一个略显忙碌的瘦高身影,“快闪”映入眼眸,只见他没走出半米,就引来四、五波乘客的问询。走上前去一聊,原来是车站的代理值班站长范禹成,“小伙子,坐哪边能到北京站?”一位拖着行李箱的男乘客打断了他的话语。“您好!您从这边下,坐到军事博物馆站,换乘1号线,到建国门站换乘2号线,再坐一站就能到北京站!”简短干练的回答,显示出路网图他已熟记于心。

“您别急,我来帮您拿。”顺着声音,不远处,一名员工正在帮助一位抱小孩的女乘客提行李。他是在地铁北京西站工作已有3年的站务员王浩宇,最初他对车站的大客流不适应,现在都习以为常了。“乘客80%以上都是外埠乘客,他们大多不熟悉设备,也没有意识去看导向标识,像刚才这样的问询一天下来要解答上万次,我们就像一名‘移动问询员’”,他半开玩笑的说道。

中午时分,范禹成右侧肩膀上别着的手台发出了声音:“北厅闸机处有一名女乘客书包丢了,请过来帮忙解决一下!” ,“好!我马上到!”跟随着急促地步伐,我们很快来到现场,了解情况后,原来女乘客刚才坐7号线过来睡着了,下车一着急把包给忘在车上了。范禹成对着手台联系后,对女乘客说:“您放心,我们清车的工作人员已经见到了您的包,马上给您送过来。”女乘客握着小范的手连连道谢。范禹成告诉我们:“春运期间,遗失物品的情况经常发生,还有老人小孩走失,昨天当班的值班站长就遇到一个大妈与自己的女婿走散了,还讲不清自己的位置。这种事情每天都发生很多,我们都习惯了,因为让乘客快乐出行是我们的责任,更是使命。”

每日更换不锈钢票箱100多个 乘客为春运“铁娘子”点赞

下午1点,跟随着乘客匆忙的脚步,车站北厅20组闸机群赫然矗立在眼前,甚显壮观,“嗒、嗒、嗒”吞吐车票的闸机声与拉杆箱划过地面的摩擦声交相呼应。据了解,每天车站出站人群占客流的60%左右,为此,车站增加岗位人员,加大宣传疏导力度,极大的缓解了春运客流疏导压力。”

这时一位瘦弱的女站务员正弯腰在北侧出站闸机处,向小推车上面码放着金属票箱,且罗列的整齐有序。她是车站AFC岗人员,名叫隗俊颖,今年第一次参与到北京西站春运工作之中。看到隗俊颖卖力地抬放着票箱,作为旁观者,也顺手拿起一个,试了下重量,十几斤的空票箱对于这样一位瘦弱的女孩,周而复始地搬运及推动,着实不易。当被问询到是否很累时,隗俊颖腼腆的笑了笑:“还行!不算累!”西站北厅20组出站闸机中,有3组设为投卡式,由3名工作人员直接回收单程票,另有1名站务人员对故障闸机进行初步修复,若不能及时恢复,再向通号人员报修。隗俊颖也简单介绍了更换票箱的规律:“单个票箱默认满票状态为780张,春运期间我们车站也严格执行每日9:30、13:00、16:30更换全站票箱钱箱。每天大概更换100多个票箱吧!”隗俊颖的话语听上去很淡然。但就因为像她一样的员工存在,才会将春运工作中转的更便捷、更高效。谁说女子不如男,每个班一百左右的金属票箱,千锤百炼着这位春运“铁娘子”。

张贴引导标识150余张 “返乡”之路显得很温馨

北京西站是站中站,“票改”与“春运”的叠加,让乘客走得了、走得好尤为重要。在整个车站大厅,各式各样的标识清晰可见。站务员王浩宇说:“整个车站以及共用大厅内只要是乘客能看到的地方,我们都利用地贴、墙贴、悬挂等方式张贴票价表路网图、换乘引导、进站购票等标识,差不多有150多张吧,这样既能方便乘客便捷出行,又能让乘客感受到一种温馨。”顺着导向标识走出北侧出站闸机,靠东侧的售票室内,正襟危坐着一位体型健硕的小伙子,他就是今日售票岗员工——曹爽。只见他动作娴熟、操作到位,问询、出票、找钱,快速地服务着每一名乘客。众所周知,北京西站与其他车站最大的不同就是外埠乘客多,曹爽趁着间歇的时候讲到:“售票时经常遇到想不起来去哪站或是只记得换乘站站名的乘客,我们就得多问一句‘您在哪下车’。”就是怎么简单的一句,就能避免乘客出站时再进行补票的繁琐程序。但对于这些问题,站区也采取了相应的措施,站区党支部书记陈艳红介绍说:“我们通过开展票务擂台赛,让员工练就脱口就能说出路网图任意一条线路上车站名的本领。同时,按照往日统计票价比例提前预制单程票、增开售票窗口和增加自动售票机前的疏导人员,应对春运期间集中大客流。除此之外,小营中心为北京西站专门制作了20万张预付单程票,给返京高峰做足充分准备。”一天下来,员工们嗓子喊哑了,腿脚站麻了。但他们却感到无比欣慰:“乘客需要时,援助之手就在眼前;乘客迷惘时,热情慰问万语千言;旅客无助时,千方百计鼎力驰援。”忙碌并快乐着,地铁北京西站的员工为了春运工作的安全,为了乘客和家人的团聚,更为了心中对地铁事业的那份挚爱,已经准备好了。

春运期间,地铁北京西站编制了春运期间广播宣传用语,重点提示乘客转乘北京站、1号线及网内其他各换乘节点的出行路径。“乘客您好,春运期间为方便您的出行,地铁北京西站特为您提供以下重要场所地铁出行路线,供您参考……”

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