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地铁北京西站多项措施服务购票客流
来源:北京地铁    发布时间:2015-01-06

由于旅客对乘坐北京地铁不熟悉,从进站、购票、刷卡进站、乘车和出站都需要工作人员协助,在有列车到达时,短时间聚集很多买票的乘客,很多乘客对自动售票机使用方法和目的地地铁站名不熟知,因此很多乘客选择人工购票,易造成售票处的拥挤,减缓了售票速度。为向旅客提供更加便捷的地铁购票服务,地铁北京西站增设了4个临时售票室、4个移动售票室和4个补票室。配备197名志愿服务保障人员,在自动售票机前协助乘客购票;宣传引导人多的售票室前的乘客至人少的售票室分散购票、快速进站;并解答排队购票乘客的问询,从而缓解车站购票压力,缩短购票时间。

地铁北京西站原设计有4个售票室,每个售票室有两个工位,东北和西北两个售票室只发售单程票;东南售票室发售一卡通及一卡通充值,同时也发售单程票;西南售票室发售、充值一卡通和办理一卡通退卡,同时也发售单程票。西站还有TVM(自动售票机)24台。

为方便乘客购票,在原有基础上增加了以下四项措施:

一是增设4个临时售票室。4个临时售票处放置在东、西两侧围栏处靠近进站闸机附近,设置2个工位,可对围栏外和围栏内的乘客进行售票。临时售票室只发售预制好的单程票,不受理一卡通业务。因地铁北京西站进站客流受北京西站火车到达影响较大,当火车集中到达时,地铁北京西站会有瞬时大客流增加,此时,车站将适时开启临时售票窗口,加快乘客购票速度。

二是增设4个移动售票室。根据客流的情况随时将4个移动售票室推至指定地方进行售票工作。移动售票室只发售预制好的单程票,不受理一卡通业务。

三是增设4个补票室。为了保证乘客因超时、超程需要补票的乘客尽快出站,出站设置4个补票室,方便乘客补票出站。

四是配备197名志愿服务保障人员。为向乘客提供及时的服务,地铁北京西站配备197名志愿服务保障人员,在自动售票机前协助乘客购票;宣传引导人多的售票室前的乘客至人少的售票室分散购票、快速进站;并解答排队购票乘客的问询,从而缓解车站购票压力,缩短购票时间。

据介绍,28日票价改革实施以来,地铁西站客流基本在14-15万人之间,进出站各占50%,单程票每日发售26000张左右。因此,车站根据火车到达时刻,提前预制不同票价的单程票,发至临时售票室,在客流高峰时开启发售,加快售票速度,缓解售票压力。车站会根据普通列车、高铁列车达到时段进行动态调整临时售票室位置,一是方便乘客就近购票;二是也起到分散购票客流过于集中的目的。从近期工作来看,启用临时和移动售票室为缓解售票压力起到积极的作用。(地宣)

发售车票

临时售票亭

售补票亭

协助充值

协助使用TVM购票

引导快速出站

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