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北京地铁公司“六到位”筹备价格调整方案实施工作
来源:北京地铁    发布时间:2014-12-12

为确保公共交通价格调整方案顺利实施,及实施初期客运组织、票务管理、设备维修平稳过渡,保证客流有序和票款足额收缴,公司成立以总经理为总指挥的指挥机构,并提出“六到位”的工作标准,即做到员工培训到位、乘客宣传到位、客运组织到位、设备稳定到位、支援保障到位、重点日保障到位。

员工培训到位

根据规章制度和培训手册,对车站所有员工开展分批次大规模培训,全面集中学习规章制度、业务规则,并在培训设备上进行实操练习,确保员工掌握业务规则,熟练操作设备。对临时支援人员进行集中培训,包括安全培训、票务管理及操作培训、规范服务培训等。各运营分公司通过“大练兵、大比武、大竞赛”主题培训活动,组织全体员工进行业务技能考试;公司还将分批对站务员、管理人员进行理论和实操抽考。

乘客宣传到位

通过多种渠道、多种媒介广泛宣传票价调整政策信息、车票使用办法,使乘客尽快熟悉、适应新票价。包括在车站发放宣传折页(包括自助购票步骤、车票使用须知、路网票价表等),特别是进出站客流大、单程票使用量大的车站,大量投放、重点宣传。每个车站多个位置设置本站票价表,公告栏张贴车票使用办法,使乘客一目了然。在网站设置路网票价表、票价查询功能等,便于乘客查询。

客运组织到位

按照“一站一方案”原则,结合车站现场情况和售补票操作流程,充分预想各个环节可能发生的难点问题,逐站分析车站售、检、补票的瓶颈位置,针对有可能发生在售票区域和补票区域的乘客滞留,特别是针对北京站、北京西站、西直门站等单程票使用量大的车站,增加售/补票人员、分散购/补票、发售预制车票、增加引导标识等有效应对措施和应急措施,加快售/补票处理速度,组织乘客快速购票补票,减少乘客排队聚集。密切关注设备运行状态,发现车票发售异常或闸机扣款异常,立即停用设备,及时报修。

设备稳定到位

通号分公司和运营分公司做好系统设备的升级、测试保障工作,保证设备功能正确实现。做好正在进行的所有车站、所有设备的软件升级工作;做好既有线间、新线间以及新线接入既有线的互联互通测试工作;做好参数升级倒切演练和实施倒切工作;做好新线系统设备的接收和调试工作。

在实施初期,加强对设备检修维护工作,严格落实实名制维修标准,在重点车站、重点时段安排固定人员进行值守维护,特别是针对自动售票设备重点关注,确保设备故障在短时间内排除,设备运行良好。同时,要求集成商做好技术支持保驾工作,快速处理设备故障,减少设备故障对车站现场秩序的影响。

支援保障到位

运营分公司针对乘客在票制票价调整初期不熟悉、不适应的状况,按照“一站一方案”的原则,通过多种渠道招募、培训志愿者、两级机关人员,到车站特别是大客流车站进行短期志愿服务,协助车站维护售票处、闸机处秩序,解答乘客问询。

在单程票使用量大的火车站、旅游景点周边车站,全天候安排专门人员宣传引导,协助乘客解决购票、进出站问题,保证购票、进出站客流有序。

重点日保障到位

12月28日(周日)是新票价方案实施第一天,各站加强现场组织工作,车站领导现场指挥,组织志愿者、两级机关人员到重点车站支援。协助使用自动售票机的乘客购票,让乘客熟悉自动售票机的使用及操作;加强进出站客运组织,及时有效处理车票出现的问题;加强针对乘客的现场宣传,发放宣传折页,取得乘客理解与支持;加强现场技术保障力量,及时处理设备故障;做好应急准备,“早发现、早处置”,确保此次公共交通价格调整方案的顺利实施。(地宣)

 

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