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北京地铁公司开展票务技能“大练兵、大比武、大竞赛”活动
来源:北京地铁    发布时间:2014-12-07

为检验前期培训效果和员工的掌握情况,进一步强化员工票务业务技能,确保员工牢固掌握、熟练操作,北京地铁公司于近日开展票务技能“大练兵、大比武、大竞赛”主题活动。

此次活动采取笔试与实操相结合的形式,分笔试和实操两个阶段进行,每阶段均安排三场考试。

考试内容包括:新票价方案实施后车票使用操作规则、车票使用办法、车站AFC终端设备操作手册、北京地铁日常/应急情况车票处理问答等。笔试试题以售票充值类、监票补票类、退票退卡类、服务信息类和应急处置类五方面内容为主。实操试题以售票、补票、充值、票卡查询、结账、数据核对等操作为主。

笔试的规则是,第一场指定考试人员,考试对象为票务相关管理人员,包括客运营销部副部长、运营分公司主管领导、运营分公司营销部主管票务领导、站区主管票务领导。第二场抽取考试人员,从每站区随机抽取1名考试人员,同时针对人工售补票作业量大的重点车站(北京站、北京西站、天通苑等26个站)再按每站1名增加考试人员。此次考试不合格的人员将被列为重点培训对象,加入补考名单,自动参加第三场考试。第三场推荐考试人员,每个站区推荐1名站务员参考。

实操考试分三场进行。第一场推荐考试人员,每站区推荐1名考试人员,考试不合格者将被列为重点培训对象,加入补考名单,自动参加第二场考试。第二场抽取考试人员,从人工售补票作业量大的重点车站按每站2人抽取。第三场推荐优秀员工参加竞赛,由各运营分公司根据前几场的笔试和实操成绩,推举表现突出、成绩优异的3人作为本场比赛候选人。

此次活动的目的是,检验员工对新票务规章制度的掌握和业务操作的熟悉程度,力求做到人人参加练兵,个个得到提高,进一步强化培训员工票务技能,为给乘客提供顺畅的购票体验做好准备。(地宣)

 

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