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地铁员工票务技能擂台赛“开擂”
来源:    发布时间:2014-12-04

为了向乘客提供快捷、准确的票务服务,北京地铁运营二分公司开展“苦练基本功,争当票务能手”主题竞赛活动,组织全体站务员和票务相关管理人员2000余人,参加理论和实操考试、竞赛,以确保员工牢固掌握、熟练操作。目前已完成第一轮理论考试,本周将进行实操考试。与此同时,公司所辖复兴门站区结合主题竞赛活动,于12月4日开展票务技能擂台赛,在北京地铁票务技能培训中率先“开擂”。

复兴门站区所属四个车站12个班组的员工们组成了12个参赛小组,组员包括值班站长、AFC岗和票务员三人组成。擂台赛内容分为业务规则、操作规则、路网基本情况、票价特点等为主要内容的理论答题和模拟现场车票发售、票卡分析、清点结算等为主要内容的上机实操两部分。其中理论部分包括个人必答题、小组必答题和抢答题,之后每个小组派出一名员工在现场的离线售票设备上进行售票、补票的操作比赛。最终,站区将对优胜者予以奖励。

据了解,为了全面夯实员工基本业务技能,对北京地铁全路网所有线路全部运营车站的站名进行全面掌握。员工们还自发利用业余时间到车站踩点、到离线试验设备上操练,并利用简易的培训设备,对涉及相关的业务技能进行现场模拟操作演练,以达到准确、快速、无差错的目的,最大限度的提高工作效率,减少乘客等待时间。为了便于快速掌握、准确记忆,站区还早早开展了票款点钞、打捆等业务练兵,有的班组采取了岗前问答、默写站点站名、知识答卷等形式,帮助员工快速、全面掌握业务要求。这次擂台赛不仅将员工学习热情推向了新高潮,也是对前期培训工作效果的检验,现场吸引了不少下夜班的员工自发前来观赛。

目前,北京地铁运营二分公司各站区全体员工为确保公交票价调整方案顺利实施,利用业余时间认真学习、理解票务规则,积极进行上机操作练习,认真记忆新的票价特点,员工们在岗位上践行“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念,坚持“乘客至上,服务至微”,为乘客提供满意的服务,用实际行动诠释“六型地铁”快乐出行的品牌理念,树立北京地铁良好服务形象。(地宣)

擂台赛现场

实操考试

 

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