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地铁运营四分公司以规为章以优为范应对节日客流
来源:北京地铁    发布时间:2013-09-17

受到两节影响,机场线、昌平线客流增幅较大。北京地铁运营四分公司针对中秋国庆期间客流量大、高峰时间变化、团体出行增多等具体情况,总结往年节日期间的运营组织工作经验,高标准做好客运服务保障工作。

切实落实客运组织方案

运营四分公司认真总结以往中秋、国庆运输的运营组织工作经验,针对国庆运输中客流量大、休闲娱乐、探亲访友客流比重增加等特点,高标准做好客运、行车组织工作。

针对节假日期间,下午至晚间客流集中且持续时间长、出行时间晚于平日且较为均衡的特点,提前做好准备,合理调配岗位人员,特别是针对客流集中车站的出入口、站厅、站台、通道、电梯等重点部位,在客流高峰时段加强现场值守和组织力量,密切关注客流变化情况,遇大客流冲击时,适时采取分流、限流措施,必要时采取“节点控制、区域联动”的路网限流措施。根据现场情况及时启动预案,保证客流有序、秩序可控、乘客安全。针对大量外埠乘客不熟悉AFC设备使用的实际情况,安排专门人员加强售票组织和进出闸机的客流疏导组织工作。

精检细修,确保车辆设备稳定可靠

进一步加强检修维护力度,特别是对影响行车安全和运营服务质量的车辆、设备关键部位,严格执行维修修程、维修工艺,并采取复验、抽检的方式,重点检查、抽查车辆设备维修质量,提高车辆、设备稳定可靠性。节日期间,在重点车站、重点部位安排骨干技术力量,及时处理突发故障,减少故障对运营的影响。

以规为章,以优为范,邀乘客共享和谐地铁时光

为继续落实“想乘客,为乘客”主题,不断提高岗位形象规范化、服务水平品质化,节日期间,运营四分公司以“地铁时光”服务平台的落实为契机,进一步规范各岗位执岗标准,树立优质品牌服务形象,以热情真诚,以更加人性化的服务手段,提供高标准的服务保障。一是加强乘客问讯、引导,保障现场秩序有条不紊;二是提升安检服务水平,提升乘客过安检的速度,对持大件行李进站乘客,主动帮助进行安检,节省过检时间,确保快速放行。三是做好特殊情况下的乘客服务工作,特别是对因突发运营情况导致的服务纠纷,加强后续跟进服务的主动性,为乘客着想。四是做好车站公共区、卫生间、车厢内环境卫生的保洁工作,确保车站出入口、疏散通道畅通无阻,保证良好的公共秩序。(地宣)

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