9月6日至17日北京残奥会期间，北京地铁全路网共运送乘客4698.7万人次，北京地铁共开行列车48812列，另加开临客576列。客运量最高日为9月12日，全路网达到了468.6万人次。残奥会期间，北京地铁运营组织措施得当，运力配备充足，客运组织有序，为全面完成北京残奥会交通保障任务发挥了重要作用。 

9月6日至9月17日，地铁全路网无障碍设施共接待残疾人、行动不便等乘客28542人次，日均接待约2400人次，其中9月15日接待轮椅乘客、行动不便乘客4709人次，为单日接待最高客流。从9月4日地铁公司公布，轮椅乘客可拨打地铁热线68345678，进行无障碍预约服务开始，至9月17日地铁服务热线共接到轮椅乘客预约346人次，实际完成服务282人次。地铁公司为残障乘客提供了“一对一”的接力式服务。 

分阶段保障残奥会 

为保障整个残奥会期间的运输工作，地铁公司根据赛事安排及客流走向，制定了分阶段的保障方案。一是9月4日开幕式彩排阶段，二是9月6日开幕式阶段，三是9月7日至11日为赛时第一阶段，四是9月12日到16日为赛时第二阶段，五是闭幕式阶段。各阶段内，地铁全路网（机场线除外）各线路末班车均适当延时，以满足乘坐8号线末班车的乘客由国家体育场向市区及市郊出行的需要。 

9月6日残奥会隆重开幕，地铁全路网共运送乘客321.75万人次，共开行列车4284列，运行图兑现率100%，另加开临客6列。各条运营线均延长了运营时间，8号线末班车延长至7日凌晨1点左右。接受地铁工作人员服务的肢残乘客、盲人乘客等残障乘客达700余人次，其中，14时至末班车结束工作人员接待轮椅乘客进站近300人次。 

9月7日至16日为赛时阶段，地铁全路网共运送乘客3977.4万人次，共开行列车40369列，另加开临客515列。各条线按计划延长运营时间，其中5号线从天通苑北站开往宋家庄的末班车延时最长，延至凌晨0点08分。 

9月17日闭幕式当日21：20－22：30为观众集中散场时段，8号线行车间隔３分钟，10号线行车间隔3.5-4分钟，5号线行车间隔5分钟，1号线、2号线、13号线列车间隔5-6分钟，八通线列车间隔6－7分钟。22：30－23：10观众集中散场后的时间，各线行车间隔在6－10分钟。8号线奥林匹克公园站开往北土城方向末班车23：10。地铁全路网共运送乘客399.5万人次，共开行列车4195列，另加开临客55列。 

创造条件保障残奥会 

残奥会期间，地铁工作人员共为使用残障设施的乘客服务28542人次。 

目前北京地铁8条线共123座车站，每个站至少有一个无障碍出入口，全线共有411个出入口，其中151个出入口具有无障碍通行条件（包括垂直电梯141部，升降平台126台，爬楼车42辆）；无障碍卫生间76处；另有335个出入口铺设了盲道；站台全部铺装了盲道。残奥会期间特殊服务对象主要包括：乘坐轮椅残疾乘客、视力残疾乘客、不乘坐轮椅肢残乘客、聋哑（听力）乘客。 

残奥会期间地铁为残障乘客提供个人预约服务。残障乘客可通过拨打地铁热线（68345678）告知乘车时间、出行站点等信息，地铁员工和志愿者将为乘客提供“一对一”无障碍接力服务。地铁公司通过地铁服务热线为乘客提供电话预约服务，工作人员把将乘客出行时间、车站、目的地、联系方式及轮椅种类等相关信息及时告知相关车站，车站工作人员安排专人在预约时间前到达预约地点并做好相应的准备，利用不同方式协助乘客顺利乘车。当残障乘客直接到车站乘车时，则通过设置于车站无障碍设施处的可视对讲设备或招援按钮或公布的车站联系电话等与车站工作人员取得联系。车站工作人员尽快安排接待工作并到达乘客等候位置，利用垂直电梯、升降平台、爬楼车等方式协助乘客乘车。

另外，残奥会期间地铁公司还想方设法从细节入手为残障乘客提供优质服务。地铁每个站台的两端都开辟了轮椅候车区，残障乘客优先上、下车。连接车厢与站台的渡板是地铁公司为轮椅乘客特制的，在除机场线外的7条线路，119个车站普遍采用，共制作了226块，解决了轮椅平稳上、下车的问题。8号线车辆的车厢内还辟有轮椅专用区，方便轮椅乘客集中乘车。当行动不便的乘客从鸟巢等场馆观赛归来，在8号线候车时，工作人员会主动为他们提供座椅，让他们稍事休息，这些座椅被乘客戏称为“爱心座”。（孙立杰）