为转变员工的服务理念，增强员工的服务意识和责任感，地铁客运公司以动员会、研讨会、报告会、讲座等形式为载体，开展了“增强员工职业意识、树立行业优秀形象”的服务大讨论活动。 

此项活动共分为三个阶段：第一阶段是以站区、科室为单位组织讨论；第二阶段是以班组为单位组织讨论；第三阶段是客运公司组织全员进行服务大讨论。讨论内容主要是围绕着“面对新地铁、新奥运应树立怎样的服务理念？实行什么样的服务标准？目前的服务状况能否适应新形式的要求，在哪些方面存在差距，怎样改进？应保持什么样的工作态度？”等内容。 

地铁客运公司将通过这次活动，对在客运服务管理中遇到的问题进行分析，并举出典型实例，制定出切实可行的改进措施，以改善服务现状，提升服务水平，打造客运服务新形象。（客运公司） 

2006年8月30日