为提高服务工作水平夯实基础 

    8月10日，地铁客运公司召开创文明行业工作研讨会，对服务工作中存在的问题进行了分析，并明确了下一阶段的工作任务。如：苹果园站区要求员工交接班上岗做到“五要”，即：点名前列队要准时、着装整理要到位、上岗词背诵要标准、列队行进要整齐、交接程序要规范。公主坟站区建立“创文明行业日志”，各班组制定了创文明行业工作措施；为了提升整体形象，还为每个女员工统一配发了头饰，统一录制了刷卡和乘车广播，在各售票岗位张贴“你微笑了吗”、“你说‘你好’了吗”等卡通提示标识。四惠站区在员工中大力倡导“八要八不要”即：语言要文明，对不起请您谢谢不要忘；态度要热情，亲情服务不要忘；形体要标准，规范站坐不要忘；问路要站立，关切询问不要忘；指向要伸手，目光迎送不要忘；售票要微笑，您好问候不要忘；检票要主动，点头致谢不要忘；服务要职业，展示文明不要忘。土桥站区特别制定了“站区文明用语使用规范”，针对售、检票岗日常遇到的各种情况，规范了文明用语的使用；还专门制作了带有笑脸，写着“温暖微笑、温馨服务”等内容的纸条贴在售票窗口内，提醒售票员微笑服务。东直门站区提出“三个必须”的工作要求，即必须微笑面对乘客、必须真诚面视乘客、必须敬语迎送乘客；为提高员工的上岗意识从整顿班前会入手，严格检查列队、点名、仪表检查、布置工作、背诵上岗词、排队上岗等程序，同时将文明用语“十一个字”作为上岗背诵的内容。13号线西直门站区提出了“超越自我，勇攀高峰”的站区精神，并把此精神张贴在会议室使员工长期耳濡目染、内化于心。霍营站区设立了“站区创建首都文明行业促进奖”，制定了相关的考核和奖励条件，争取把有限的资金用在刀刃上，调动起员工的积极性。13号线东直门站区领导班子发挥表率作用，文明用语从领导做起；党员都写了保证书，要成为形象标准的示范岗；组织新进站区人员成立检查组，加大暗查力度。（客运公司）
2006年8月30日