7月28日下午，公司文明办分两路对四条运营线的重点车站和列车进行抽查，检查相关单位针对首都文明办考评组成员反馈意见和建议的落实情况。

检查情况表明，经过公司上下共同努力，公司创文明行业工作更加深入人心，全体员工高度重视和认真对待这项考评验收工作，以强烈的主人翁责任感和认真负责的精神，严格执行岗位规范、工作标准，以良好的精神面貌和标准的服务为乘客提供出行方便。经过检查考评组最初提出的几个带有共性的问题，如：岗上聊天、服务用语不规范等问题都得到较好的改善。一些站台、列车服务设施问题也采取了有效措施，落实到位。特别是通过深化宣传和教育，全体员工的服务理念和服务意识有了进一步的转变，对创文明行业考评的重要推动作用有了新的认识，认为这次考评不但有利于我们加强管理，提高服务水平，而且有利于我们向着更高的服务目标看齐，树立更新的服务理念，确定更高的服务标准，提供更周到的服务。

检查过程中，也发现了亟待改进的问题。集中表现在，服务设施不够人性化，服务设备不完善，服务规范不统一，个别服务人员、特别是保安执岗不规范的现象。公司文明办将进一步加大督办力度，督促责任部门和负责单位加以整改。（文明办）

2006年8月3日