7月25、26日，副总经理战明辉分别召开相关责任部门和负责单位参加的专题工作会，专门听取各部门、各单位落实首都文明行业考评组成员关于提高地铁服务质量、改进服务设施、加强服务管理的整改措施和情况。战明辉副总经理强调要从整改问题入手，抓服务规范、工作标准的落实和执行，同时防止反弹。在研究保安人员工作标准和岗位规范时，战明辉副总经理强调，虽然前一阶段保安处于实习阶段，但暴露出许多问题，责任部门和单位一定要负起责任，加强管理力度，加强检查督办，并进行严格培训，持证上岗。 

在分析出现的问题时，战明辉副总经理提出，创文明行业考评工作虽然已进行了二十多天，但一些管理人员和部分员工思想上还存在着认识不到位、思想不统一、重视程度不够、标准要求不高、贯彻不到位的现象。因此，必须进一步采取措施，再进行动员和教育，必须以坚定的决心解决我们工作中存在的个别“顽症”问题。（文明办） 

2006年8月3日