7月初我去深圳探亲，坐在飞快、舒适的火车上，想起久别的爱人，但更多的还是想起我们正在开展创文明行业工作。

身为一名服务人员，也许是因为职业的原因，这一路上，我特别关注列车员的服务。我发现列车上的服务员无论做什么，只要是和旅客面对面的时候，脸上总是挂着笑容，语气平和，态度热情，不急不燥。在列车上，有一个小男孩儿，他讲满口客家话，本来已很晚，大多数旅客都要休息了，他却不停的在那里叫：“服务员！我要雪饼。”这样大声嚷着，我和许多乘客一样感到厌烦。可列车员却面带微笑说：“小朋友，你别着急，我这就去给你拿好吧！你看，大家都要休息了，你在这儿耐心等一会儿，可以吗？”这时的小男孩儿已经没有了刚才那种调皮劲儿，乖乖地点点头。过了一会儿列车员拿来了他要的雪饼，并对他说：“小朋友，吃完雪饼，早点睡觉好不好？”那个精灵古怪的小家伙很听话地上了自己的床。这一幕看上去很简单，可给我的触动很大。扪心自问，如果我是那名列车员，我会像她做的那么好吗？

看到她们，我想到了自己也是从事服务行业的，与她们比起来，工作条件相对来讲，舒适多了，不用颠簸跋涉饱受长途之苦，更不用接触相对不固定的乘客群。她们每天迎来送往好几千人，一个人就要面对几十人甚至几百人，那要有怎样的一种工作热情啊！

不久后，当我回到车站上班时发现大家都变了！原来的大嗓门，现在变温柔了。原来售票交接班，没有统一的秩序规定，会暂时影响到为乘客售票，现在坐着的售票员边售票边点钱，还不时说着“您好、请收好”等文明用语，站着的边点钱边核对，而外边乘客在安静的等待，此时的场面紧张有序。这么大的变化让我惊讶，看着身边同事的变化，觉得自己有了很大差距，我赶忙找到值班站长要求补习，补上这一段时间落下的培训课，争取赶上大家 ！我想到了火车上列车员和我说的话：“用一颗平常的心对待自己的工作，用微笑回报每一位乘客，还要有集体荣誉感和服从的意识，那样可以让自己迈好每一步。”

乘客每天出行，一走进地铁车站，售票员送给了他（她）们一个微笑，并送去一声问候：“您好！”；检票员引导他们安全、有序的进站、上车；列车安全、准时、快捷地把他们送到目的地。我们想通过这些送给乘客一天的好心情，而在给他们带来好心情的同时，我们的心里也得到了满足。这就是：予人玫瑰，手有余香！（客运 张亚萍）