2月27日上午，首都文明办、市乘车办与地铁公司联合举办的地铁站台文明乘车监督员岗前培训班正式开班。首都文明办主任张慧光、副主任郑默杰、副巡视员孙平、市乘车办副主任刘全旺、地铁公司党委副书记齐书志、副总经理徐小林及相关部门负责人出席了开班典礼。来自城八区的492名新招募的地铁站台文明乘车监督员接受培训。

地铁公司党委副书记齐书志对492名文明乘车监督员支援地铁站台，参与疏导服务工作表示热烈欢迎。表示地铁公司一定积极配合文明办、乘车办做好培训工作和日常的组织管理工作，努力为文明乘车监督员创造良好的工作环境，让他们文明舒心地做好乘车疏导工作。

地铁公司副总经理徐小林介绍了北京地铁的总体情况、服务工作以及文明乘车情况。希望文明乘车监督员树立强烈的政治责任感，维护北京地铁、首都北京和整个国家的形象；树立强烈的岗位意识，积极有效地开展文明乘车宣传和疏导工作；要有规范的岗位形象，文明执岗，热情待客；确保运营安全与自身安全，认真遵守地铁安全管理规定；要认真学习，多向地铁服务人员和有经验的文明乘车监督员请教，更好地积累起服务乘客的知识和经验。在地铁文明疏导工作中发挥更大的作用，为“新地铁”的建设做出更大的贡献。同时，也希望地铁客运公司全面做好文明乘车监督员的工作培训、日常管理和服务保障工作，建立、健全相应的工作机制。

首都文明办主任张慧光结合今年全市文明乘车工作目标，希望全体文明乘车监督员认真参加岗位培训，增强服务意识和服务本领，做一名合格的公共文明建设的志愿者。要不断加强队伍建设，更好地为北京奥运会服务，为首都的精神文明建设和城市文明程度的提高服务。同时强调，北京地铁是首都文明行业，北京地铁的设备是全国一流的设备，北京地铁的业绩也是国内领先的，市乘车办和地铁公司文明办，各区乘车办和地铁各站区，要在今后的工作中相互配合、密切合作，希望各区文明办和地铁公司要加强对这项工作、这支队伍的领导，在全国一流的地铁站台上创造出全国一流的公共文明业绩。

在此后三天的培训中，市乘车办和地铁公司分别就文明乘车监督员的管理办法、应具备的心理素质、地铁概况、服务礼仪、服务规范、安全常识等内容，对文明办乘车监督员进行了集中授课培训。（文明办）