3月4日北京地铁召开2005年文明乘车工作暨“文明礼仪地铁行”启动大会，出席会议的有首都精神文明办宣教处副处长邢秀增、市乘车办副主任高爽，地铁运营公司党委副书记齐书志，副总经理战明辉，公司党委常委、工会主席李善琨及公司有关部门、相关单位领导、文明乘车先进集体、先进个人和部分文明乘车监督员共160余人。会议由公司党委宣传部长、文明办主任贾鹏主持。
会上，公司党委宣传部长、文明办主任贾鹏作2004年文明乘车工作总结，布置2005年全市文明乘车和“文明礼仪地铁行”工作。公司团委书记张燕云宣布2004年度市最佳文明站台、市文明站台、优秀监督员、优秀司售人员和公司文明乘车工作优秀组织奖。公司领导和市文明办、乘车办领导颁奖。客运公司、车辆二公司、机电公司、通号公司、车辆一公司代表分别进行发言。
战明辉副总经理为地铁青年志愿者“文明礼仪服务队”授旗。齐书志副书记和邢秀增副处长为“文明礼仪地铁行”活动揭幕。
市乘车办副主任高爽在大会上讲话，肯定了地铁多年来文明乘车工作取得的成绩，介绍了2005年市文明乘车工作的安排和要求，她还希望地铁公司在今后的工作中，团结一致，共同营造北京地铁良好的社会环境。
最后，齐书志副书记在会上作了重要讲话，他总结了北京地铁在文明乘车工作中取得的成绩。一是形成了文明乘车组织管理体系；二是营造了文明乘车良好环境；三是建立了站务员、监督员、青年志愿者三支队伍；四是养成了良好的文明乘车习惯。他还对下一步工作提出了具体要求，要把握一个主题即开展文明乘车、文明交通、文明礼仪活动；树立一个理念即以乘客需求为导向；创三优即优良环境、优良秩序、优质服务，要进一步提高对文明礼仪工作的认识，营造和谐环境，制定文明礼仪规范、用示范岗和示范站提升文明礼仪水平，全体员工要齐心协力，共同把文明礼仪工作提高到一个新水平。
