为贯彻落实党的十四届六中全会关于“要以服务人民、奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动”的精神，北京市地铁运营行业深入开展了创建文明行业活动。几年来，该行业从规范化服务达标入手，内强素质、外树形象，主动接受社会监督，努力提高服务质量，取得了明显成效。2001年，北京市地铁运营行业接受了首都创建文明行业活动规范化服务达标联合考评委员会的严格考评，并通过了规范化服务达标考评，被首都精神文明建设委员会命名为首都创建文明行业活动规范化服务达标行业。
2006年，北京市地铁运营行业向首都精神文明建设委员会提出了争创首都文明行业的申请，并已取得了参评资格。首都文明行业联合考评委员会将从“领导高度重视，规章制度健全；经济稳步发展，业务成绩显著；宣传教育深入，创建活动突出；环境整洁优美，秩序安定井然；自觉接受监督，广大群众满意”等五个方面进行严格考核。
多年来，北京市地铁运营行业受到了广大群众和乘客的关心和厚爱，在此表示衷心感谢！希望广大群众和乘客今后对北京地铁运营行业更加关注，监督我们的工作，多提宝贵意见和建议，促进北京市地铁运营行业进一步改进工作，更好地为乘客服务，为提高北京城市文明程度，为推动首都精神文明建设深入发展做出新的贡献。
北京市地铁运营行业监督电话：68275087(全天) 68340565(工作日)  
北京市消协投诉电话：96315
首都文明热线网址：www.bjwmb.gov.cn
                               

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