根据《城市轨道交通运营管理办法中华人民共和国建设部令第140号令》和《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》，城市轨道交通因故不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求城市轨道交通运营单位按照单程票价退还票款。其它情况下，依据《北京市轨道交通（自动售票系统）车票发行使用办法（试行）》的规定，车票售出，不予退票。